Quelles sont les tendances au niveau des solutions digitales au sein des entreprises algériennes ? Comment contrôlent-elles son flux de données ainsi que ses opportunités de vente ?
En effet aujourd’hui, la tendance est à la virtualisation que ce soit dans le cadre privé ou professionnel, sans outils adéquats la gestion des contacts et du cycle de vente d’une entreprise peut être une tâche très complexe et les informations risquent d’être dispersées.
Nul besoin de faire une mise à jour manuelle des feuilles de calcul d’Excel ou de rechercher des informations dans une multitude d’e-mails, Le CRM est votre SOLUTION !
L’abréviation de « Customer Relationship Management » c’est-à-dire gestion de la relation client, également appelé le reflet de votre processus de vente, le logiciel CRM est devenu en quelques années une solution incontournable chez les entreprises algériennes, car il permet à une entreprise d’optimiser les relations qu’elle entretient avec ses clients et lui garantit un bon fonctionnement.
Notez que chaque CRM offre une étendue de fonctionnalités différentes c’est pour cela qu’il est important de choisir l’outil de gestion en fonction du marché de votre entreprise et de ses besoins internes.
Si vous n’êtes pas encore convaincu de l’intérêt de cet outil, voici quelques avantages clés d’une stratégie de CRM :
Vous définissez le parcours de votre acheteur.
Le CRM est considéré comme étant une version moderne de «l’historique commercial», il a pour objectif d’optimiser vos ventes, d’automatiser vos campagnes marketing et gérer vos leads : du profil du consommateur avec ses coordonnées, en passant par l’historique de ses achats et demandes, mais également ses modes de paiement, sans oublier la facturation et le service après-vente.
Le CRM c’est compliqué ?
Loin de là ! Plus la croissance de votre entreprise s’accélère, plus le suivi manuel des prospects et des clients se complique, la raison pour laquelle vous devez vous équiper d’une solution avec des fonctionnalités les plus avancées dans son domaine mais surtout la plus simple d’utilisation pour mieux l’appréhender.
Vous accélérez la croissance de votre entreprise
Le temps c’est de l’argent ! Le CRM vous permet de gagner énormément de temps et de ressources pour croître très rapidement et ainsi assurer une rentabilité continue…
Vous facilitez les échanges entre vos collaborateurs
Un CRM permet de faciliter votre travail ; vous n’aurez aucun mal à gérer les données accumulés, vous éliminerez les tâches superflues, vous éviterez de vous noyés sous la masse du travail et vous vous rapprocherez par la même occasion des membres de votre équipe et de vos clients.
Plus vite vos commerciaux utilisent un CRM, plus vos données sont complètes et précises de ce fait vous bénéficiez d’une collaboration plus dynamique.
Une meilleure expérience pour votre client
Une interface simple d’utilisation, un accompagnement lors de la prise en main de l’outil, efficacité et fiabilité assurées, en plus d’un support technique solide, vous êtes AUTOMATIQUEMENT plus réactif et ainsi tous vos clients vous recommanderons !
Adopter une stratégie marketing CRM
D’autre part, Le CRM vous permet de collecter des données sur les réseaux sociaux pour les utiliser ensuite à des fins marketing. Toutes ces données doivent ensuite servir à mettre en place des opérations marketing personnalisées et orientées.
Vous savez tout maintenant, plus aucune excuse pour ne pas investir dans un logiciel de gestion de relation client.