La gestion efficace d’un parc informatique est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Assurer la maintenance des équipements, la sécurité des données, la gestion des utilisateurs et l’évolution des infrastructures nécessite des compétences techniques pointues, des outils spécialisés, et une disponibilité permanente. C’est dans ce contexte que l’externalisation de l’infogérance prend tout son sens.
Mais pourquoi externaliser, et surtout, quels bénéfices concrets peut-on en tirer pour son entreprise ? Cet article vous apporte une vision complète et détaillée de cette démarche, tant sur le plan technique que stratégique.
1. L’infogérance : Définition et périmètre d’intervention
L’infogérance est un contrat de services par lequel une entreprise confie à un prestataire externe tout ou partie de la gestion, de l’exploitation, de la sécurisation et de l’évolution de son système d’information (SI).
Les prestations typiques incluent :
- Supervision 24/7 des serveurs, réseaux et postes utilisateurs
- Maintenance préventive et corrective (mises à jour, détection des pannes, interventions à distance ou sur site)
- Gestion des incidents et support utilisateur (helpdesk, ticketing, assistance à distance)
- Sécurité informatique (firewall, antivirus, filtrage web, anti-spam, sauvegardes automatiques, plan de reprise d’activité – PRA)
- Gestion des licences, des droits utilisateurs et des accès
- Modernisation du SI (migration vers le cloud, virtualisation, déploiement de nouveaux services)
Selon les besoins, l’infogérance peut être globale (prise en charge complète du SI) ou partielle (par exemple : uniquement les serveurs ou le support aux utilisateurs).
2. Pourquoi l’internalisation atteint ses limites ?
a) Coût élevé de la gestion en interne
Maintenir une équipe informatique compétente en interne nécessite de recruter, former, fournir des outils adaptés, et gérer les absences ou remplacements. Cela engendre des coûts fixes importants difficilement compressibles, surtout pour les PME.
b) Manque de couverture horaire
Une équipe interne ne peut généralement pas assurer une surveillance 24/7 ou une disponibilité pendant les week-ends ou jours fériés. Cela expose l’entreprise à des interruptions non maîtrisées.
c) Obsolescence technologique
Les technologies évoluent sans cesse (IA, cybersécurité, télétravail, cloud). Sans une veille constante et des certifications, une équipe interne peut accumuler du retard et rendre l’entreprise vulnérable ou inefficace.
d) Gestion des risques complexes
Les cyberattaques (phishing, ransomwares, intrusions) exigent des protocoles de sécurité robustes, des mises à jour constantes et des tests réguliers. Cela dépasse souvent les compétences internes classiques.
3. Les avantages majeurs de l’externalisation
a) Réduction des coûts et flexibilité budgétaire
Avec l’infogérance, vous transformez des coûts fixes en coûts variables. Vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin, avec des contrats modulables et prévisibles.
b) Expertise avancée et veille technologique
Les prestataires disposent d’équipes spécialisées par domaine (réseaux, cloud, cybersécurité, Microsoft 365, virtualisation…), constamment formées et certifiées (Cisco, Microsoft, ISO, etc.). Vous bénéficiez de conseils de haut niveau sans embaucher en interne.
c) Sécurité renforcée et conformité
Un infogérant met en place des politiques de sécurité conformes aux normes internationales (ISO 27001, RGPD), avec des systèmes de détection d’intrusion, de sauvegarde automatisée, de chiffrement, et de reprise après sinistre (PRA/PCA).
d) Disponibilité maximale
Avec une surveillance proactive 24/7, des SLA (engagements de disponibilité) et des outils de monitoring avancés, les prestataires garantissent un taux de disponibilité supérieur à 99,9 %.
e) Scalabilité et évolutivité
Vos besoins évoluent ? L’infogérance suit votre croissance sans friction : ajout de postes, migration cloud, télétravail sécurisé, déploiement de VPN, etc.
4. À qui s’adresse l’infogérance ?
L’infogérance est adaptée à toute entreprise souhaitant optimiser son fonctionnement IT tout en réduisant ses contraintes internes :
- PME : qui n’ont pas les moyens d’un service IT complet
- Grands comptes : qui veulent déléguer certains aspects spécifiques (sécurité, cloud, support)
- Startups et scale-ups : qui recherchent agilité et rapidité de déploiement
- Structures multisites : avec besoin de gestion centralisée et cohérente
- Secteurs sensibles : santé, finance, éducation… soumis à des obligations fortes de sécurité et conformité
5. Les critères de choix d’un bon prestataire d’infogérance
- Expérience prouvée et références clients
- Capacité d’intervention rapide (sur site et à distance)
- Service de support réactif et multicanal (téléphone, mail, ticketing)
- Monitoring avancé avec reporting régulier
- Contractualisation claire (SLA, confidentialité, réversibilité des données)
- Suivi et audit réguliers pour améliorer en continu votre infrastructure
Externaliser l’infogérance, ce n’est pas seulement déléguer des tâches techniques : c’est un choix stratégique pour assurer la performance, la continuité, la sécurité et l’évolution de votre système d’information. C’est aussi une opportunité de recentrer vos équipes sur leur cœur de métier, tout en garantissant une infrastructure fiable, agile et sécurisée.
Passez à une gestion IT proactive avec notre service d’infogérance !
Avec AYRADE, bénéficiez d’un accompagnement complet : audit de votre SI, surveillance 24/7, interventions rapides, et conseils d’experts.
Contactez-nous pour découvrez comment nous pouvons transformer votre parc informatique en un levier de performance.